Política de envíos, devoluciones y cambios

ENVÍOS

¡ENVIAMOS MIENTRAS DUERMES!

Nos complace decir que ofrecemos uno de los plazos de envío más rápidos del sector.

Enviamos nuestros pedidos desde varios almacenes de España y Portugal.

Ofrecemos envío rápido con número de seguimiento y entrega en todo el mundo. Nuestros tiempos de envío estimados son:

  • Procesamiento de pedidos: Los pedidos suelen procesarse en 24 a 48 horas hábiles.
  • Tiempos de entrega estimados:
    • Región Metropolitana: 12 a 18 días hábiles.
    • Otras regiones de Mexico: 12 a 18 días hábiles (dependiendo de la ubicación).
    • Regiones extremas o rurales: 15 a 25 días hábiles.

Proporcionamos un número de seguimiento y un portal personalizado para que puedas saber exactamente dónde está tu pedido en cualquier momento. Encontrarás acceso a nuestro portal de seguimiento en el correo de confirmación de envío.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Ofrecemos varias opciones de devoluciones en estas situaciones:

  • Defectos o daños: Si el producto tiene defectos de fabricación o llegó dañado, puedes devolverlo.

El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones en China, este importe no es reembolsable.

No se aceptan devoluciones de productos que:

  • Hayan sido usados, lavados o estén fuera de su empaque original.
  • No estén en las mismas condiciones en las que se entregaron.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

En este momento, no ofrecemos cambios si elegiste una talla o color incorrecto y el artículo ya ha sido enviado. Por eso, te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.

Si recibiste un producto etiquetado incorrectamente, comunícate con nosotros dentro de 7 días desde la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo. Evaluaremos el caso y buscaremos una solución.

Productos Consumibles:

  • Condiciones Específicas: Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos consumibles, como suplementos alimenticios, una vez que el empaque haya sido abierto o el producto haya sido utilizado.

  • Excepciones: Si el producto consumible presenta defectos de fabricación o ha sido dañado durante el envío, puedes solicitar una devolución o reemplazo. Para ello, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto a través de nuestro correo electrónico: info@natufix.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías que evidencien el defecto o daño.

Proceso de devolución y contacto

  1. Escríbenos a info@natufix.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Adjunta fotos en caso de defectos o errores.
  3. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24/48 horas hábiles con instrucciones para el proceso de devolución.